Dacă credeți că e ușor să lucrezi la un fast-food, atunci e clar că nu ai lucrat niciodată la un fast-food. Gama de responsabilități pe care orice membru al unei echipe poate fi nevoit să le stăpânească, ritmul frenetic, stațiile de prăjire în fierbere și grătarele aburinde și mașinile de înghețată care se strică mereu, toate acestea se adună pentru a face din munca la fast-food o muncă de înaltă intensitate, într-adevăr.
Iar una dintre cele mai dificile slujbe la un fast-food este cea de la drive-thru. Un utilizator Reddit pe nume nim2300 a spus-o bine când a spus-o astfel: "Să lucrezi la fast-food este una dintre cele mai grele slujbe... În [drive-thru], oamenii gestionează aproximativ trei conversații diferite în același timp, vorbesc cu clientul care face comanda, iau banii de la clientul de la ghișeu și vorbesc cu colegii lor, toate, literalmente, exact în același timp."
Având în vedere tot stresul și frenezia care îi revin deja angajatului de la drive-thru, este păcat că este atât de des maltratat de către clienți, dar acest lucru se întâmplă tot timpul, după cum am aflat de nenumărate ori.
Iată câteva dintre cele mai urâte lucruri pe care clienții fast-food le fac acestor bieți și suferinzi administratori de la drive-thru.
1 Tragerea în sus fără nici un indiciu
"Ăăă... o să iau... să vedem... poate ... ... ." Oricât de greu de imaginat ar fi, având în vedere familiaritatea majorității meniurilor de la fast-food, ca să nu mai vorbim de faptul că acestea sunt inscripționate pe panouri uriașe amplasate la linia de drive-thru, dar, potrivit utilizatorilor Tik Tok cu experiență la drive-thru, este mult prea frecvent ca mașinile să ajungă la microfon conduse de persoane care sunt departe de a ajunge la o decizie cu privire la ce să comande.
2 Amenințări de violență - sau violență reală
La momentul redactării acestui articol, numai în ultimele câteva luni, mai mulți clienți de la liniile de fast-food drive-thru au amenințat cu arma pe lucrătorul de la ghișeu. S-a întâmplat la un Dunkin' din Macon, GA, potrivit WGXA. S-a întâmplat la un McDonald's din Memphis, TN, conform FOX13. S-a întâmplat în Akron, OH, pentru News5, și, în general, aceste amenințări se întâmplă tot timpul. Iar uneori se transformă și în atacuri reale.
3 "Pranks"
Dacă doriți câteva momente cu adevărat amuzante și inofensive și o mulțime de ticăloși răutăcioși, căutați pe Google cuvintele "farse la mașină" și faceți clic pe rezultatele video. De la persoane care aruncă băuturi în angajații de la drive-thru, la asurzirea acestora cu claxoane foarte puternice și până la purtarea unui machiaj ciudat sau înfricoșător, majoritatea farselor de la drive-thru îi fac pe lucrători ținta unei glume la care rareori ei sunt cei care râd.
4 Nerăbdare pură
Am înțeles, oamenii folosesc linia drive-thru pentru că sunt în căutarea unei modalități cât mai eficiente de a obține mâncarea și
5 Două comenzi, o mașină
Utilizatorii de pe Reddit care au avut experiențe la drive-thru au semnalat unul dintre cele mai frustrante lucruri pe care clienții drive-thru le pot face, și anume plasarea mai multor comenzi dintr-un singur vehicul. Aceasta înseamnă procesarea a două verificări total diferite, de la comandă, la gătit, la plată și livrare, toate acestea trebuind să se facă în același timp, în ciuda faptului că sistemul nu a fost conceput ca atare. Dacă trebuie să faceți două (sau trei sau mai multe) comenzi separate, trebuie să intrați înăuntru.
6 Clienți care încearcă să vă stârnească
Potrivit unui Tik Tokker al cărui videoclip despre clienții de la drive-thru a devenit viral în august 2022, unul dintre cele mai rele tipuri de clienți este cel care pretinde că s-a făcut o greșeală la comanda sa când, în mod verificabil, nu a fost așa. Fie că acești oameni nu vor să recunoască faptul că s-au răzgândit, fie că încearcă să obțină mâncare gratuită, ei joacă un joc de cap întortocheat cu un angajat foarte ocupat atunci când fac afirmațiile lor.
7 Șoferii beți
Se pare că mult prea mulți oameni se îndreaptă spre fast-food când ar trebui să se ducă la culcare. Mai mulți lucrători de la drive-thru au povestit într-un topic pe Reddit despre oameni beți care au făcut scandaluri la coadă, inclusiv un bărbat care a aruncat cu băuturi în mașina unui alt client și apoi a intrat în ea (a fost arestat) și un altul care a trecut cu mașina prin afișajul de meniuri.
8 Plătitorul lent
Eficiența este esențială pentru drive-thru, atât pentru client, cât și, bineînțeles, pentru afacere. Angajații care lucrează la drive-thru sunt cronometrați și pot avea probleme în cazul în care comenzile durează prea mult timp, dar nu prea are ce să facă un angajat atunci când cineva se chinuie să își găsească portofelul, să recupereze un card de credit sau bani și apoi să se plimbe mai departe odată ce tranzacția este încheiată. Dar, potrivit comentariilor de pe Tik Tok, cei care plătesc greu trec mereu pe aici, la fel ca și cei care stau o veșnicie întreagă pentru a-și verifica comanda înainte de a trece mai departe.
